Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Toque de Classe Store

Queremos que sua experiência na Toque de Classe Store seja a melhor possível.

Todas as nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio e são preparadas com muito cuidado para chegar até você em perfeitas condições.

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, pedimos que leia atentamente as informações abaixo.

Ao concluir uma compra em nosso site, a cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições desta Política de Trocas e Devoluções.

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1. Prazo para solicitação

A solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Exclusivamente via e-mail: [email protected]

Após esse prazo, o direito de troca ou devolução será automaticamente encerrado, não sendo possível abrir solicitações posteriormente.

Não realizamos trocas ou devoluções após o encerramento do prazo de 7 dias corridos, sem exceções.

Importante: somente serão aceitas solicitações enviadas dentro do prazo legal por meio do e-mail oficial da loja.

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2. Canal oficial

As solicitações de troca ou devolução são aceitas exclusivamente pelo e-mail:

[email protected]

Basta enviar um e-mail com os seguintes dados:

• Número do pedido;
• Nome da cliente.

Solicitações realizadas por WhatsApp, Instagram, Direct, telefone ou qualquer outro canal não serão consideradas válidas.

Pedidos enviados sem autorização prévia também não serão aceitos.

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3. Condições da peça

Para aprovação da troca ou devolução, o produto deverá retornar exatamente nas condições em que foi enviado:

• sem uso;
• com etiquetas originais afixadas;
• sem perfume ou qualquer outro odor;
• sem marcas de maquiagem, desodorante ou cosméticos;
• sem indícios de lavagem;
• sem alterações ou avarias.

Caso a peça apresente qualquer uma dessas situações, a troca ou devolução será reprovada e o produto será devolvido à cliente.

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4. Antes de provar sua peça

Para preservar o produto, recomendamos que a prova seja feita:

• após o banho;
• sem maquiagem;
• sem perfume;
• sem hidratantes perfumados;
• evitando contato com desodorante, base, pó, autobronzeador ou produtos similares.

O descumprimento dessas orientações poderá impedir a aprovação da troca ou devolução.

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5. Envio da devolução

A devolução deverá ser realizada exclusivamente pelos Correios.

Não aceitamos:

• entrega em mãos;
• motoboy;
• transportadoras particulares.

O primeiro envio para troca ou devolução será custeado integralmente pela Toque de Classe Store, mediante fornecimento da autorização de postagem, desde que a solicitação esteja dentro das regras desta política.

Após o envio da autorização de postagem (logística reversa), a cliente terá 7 (sete) dias corridos para realizar a postagem da mercadoria.

Caso a postagem não seja realizada dentro desse período:

• a autorização será automaticamente cancelada;
• o processo será encerrado;
• não será emitido novo código de postagem;
• produtos enviados após o vencimento da autorização não serão aceitos para processamento.
  

Encerrado esse prazo, a autorização será automaticamente cancelada, assim como a troca ou devolução. 

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6. Estornos e reembolsos

Em caso de erro comprovado da Toque de Classe Store, todos os custos de envio serão assumidos pela loja.

O estorno será realizado somente em devoluções integrais.

Nas devoluções parciais, o valor será disponibilizado em forma de crédito (voucher) para utilização no site.

Após o recebimento da mercadoria e aprovação da análise, o estorno será processado em até 30 (trinta) dias úteis.

O reembolso será realizado sempre na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Pagamentos via PIX

Os reembolsos via PIX são efetuados exclusivamente para a mesma chave utilizada no pagamento.

Não é possível alterar a chave PIX, indicar outra conta bancária ou realizar o reembolso para terceiros.

Após o processamento do estorno, não será possível cancelar ou modificar a operação.

Pagamentos via cartão de crédito

Após o processamento do estorno pela Toque de Classe Store, a disponibilização do crédito dependerá exclusivamente da administradora do cartão e do banco emissor.

O valor poderá aparecer na mesma fatura, na fatura seguinte ou em uma ou mais faturas posteriores, conforme os procedimentos da operadora do cartão.

A Toque de Classe Store não possui qualquer controle sobre esse prazo.

Atenção: em compras com envio via SEDEX, o valor referente ao mesmo não é reembolsável em caso de devolução. O reembolso será realizado exclusivamente sobre o valor dos produtos devolvidos e frete via PAC OU TRANSPORTADORAS.

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7. Produtos sem troca ou devolução

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:

• biquínis;
• maiôs;
• saídas de praia.

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8. Atendimento

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h30.

O prazo de resposta da equipe não altera, interrompe ou prorroga os prazos previstos nesta Política.

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9. Contagem dos prazos

Todos os prazos desta Política serão contados conforme indicado em cada item, em dias corridos ou dias úteis. 

Mensagens enviadas por canais não oficiais, ausência de resposta imediata da loja, finais de semana, feriados ou qualquer outro fator não suspendem ou prorrogam os prazos estabelecidos.

Dúvidas?

Nossa equipe está à disposição pelo e-mail:

[email protected]

Será um prazer atender você.

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Disposições finais

Esta Política de Trocas e Devoluções aplica-se a todas as compras realizadas pelos canais oficiais da Toque de Classe Store e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Ao finalizar a compra, a cliente declara ter lido e aceitado integralmente todas as condições aqui estabelecidas.

Toque de Classe Store • Curitiba • PR