Trocas e Devoluções

A gente torce pra você se apaixonar por cada peça e brilhar muito com ela! 
Mas se precisar trocar ou devolver, pode ficar tranquila: estamos aqui pra te atender com atenção, agilidade e carinho.

📌 Regras Gerais

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

• As solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail, com número do pedido, seus dados e o código de rastreio:
  📧 [email protected]

• Pedidos fora do prazo ou sem aviso prévio não serão aceitos.

📦 Condições para aceitar a peça:

• Produto sem uso, com etiquetas afixadas, sem odor ou sinais de lavagem

• Deve estar na embalagem original

• A devolução é feita pelos Correios (não aceitamos devoluções por motoboy ou em mãos)

• Brindes devem ser devolvidos apenas em caso de devolução total

🔁 Trocas de peças promocionais:

• Peças em promoção, frete grátis ou do Outlet devem ser enviadas por conta do cliente

• Não emitimos código reverso nesses casos

• Só realizamos trocas de tamanho se houver disponibilidade em estoque

💸 Devoluções e Estornos:

• Em caso de erro da loja (modelo ou tamanho errado), nos responsabilizamos por todos os custos de envio

• Estornos só serão realizados em devoluções integrais

• Para devolução parcial, o valor é convertido em crédito (cupom) para uso no site

• O estorno será processado em até 30 dias úteis após o recebimento e análise da peça

• Não aceitamos devoluções ou trocas de moda praia (biquínis, maiôs ou saídas de praia)

🕐 Atendimento

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 17h.
O prazo da loja para resposta não interfere no prazo do cliente.

ADITIVO – RECESSO DE FIM DE ANO

Informamos que, no período de 19/12 a 05/01, a Toque de Classe Store estará em recesso, não realizando o processamento de trocas durante esse intervalo.

As solicitações de devolução devem ser realizadas normalmente, respeitando o prazo legal de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
O código de postagem para devolução será emitido automaticamente dentro desse período, porém o tratamento e conclusão da solicitação ocorrerão a partir de 06/01, conforme ordem de recebimento.

Contamos com a compreensão de todas.

Dúvidas? Escreva pra gente com o máximo de detalhes. Estamos aqui pra te ajudar!
📧 [email protected]

Com carinho,
Equipe Toque de Classe Store