Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Toque de Classe Store

Nós queremos, acima de tudo, que dê tudo certo com a sua compra e que você se sinta segura, confiante e maravilhosa usando sua peça da Toque de Classe Store. Trabalhamos com muito cuidado para que cada pedido chegue perfeito até você.

Ainda assim, caso algo não saia como esperado, estamos prontos para te ajudar. Leia nossos critérios.

Ao finalizar a compra, a cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições abaixo.

1. Prazo para solicitação

A solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Após o recebimento do código de envio/autorização de devolução, a cliente terá o prazo adicional de 7 (sete) dias úteis para efetuar a postagem do produto junto aos Correios. Caso a postagem não seja realizada dentro deste prazo, a troca ou devolução será automaticamente cancelada, não sendo aceito o recebimento do produto após o vencimento do prazo, sem exceções.

ATENÇÃO: As solicitações de trocas e devoluções são aceitas somente com pedidos efetuados via e-mail dentro do prazo de até 7 dias a contar da data do recebimento, fora destes prazos não serão aceitas em nenhuma hipótese.

2. Canal oficial para trocas e devoluções

As solicitações de troca e devolução são aceitas exclusivamente por e-mail, canal oficial da loja, a fim de evitar falhas de comunicação, não recebimento ou não visualização das solicitações.
Basta enviar um e-mail para:

[email protected]

As trocas e devoluções somente são consideradas oficialmente solicitadas quando enviadas por este e-mail, contendo:

• Número do pedido

• Dados da cliente
  
  ATENÇÃO: Solicitações feitas por WhatsApp, Instagram, direct, comentários, ou qualquer outro canal não serão consideradas válidas, não gerando qualquer obrigação por parte da loja.

Pedidos enviados sem aviso prévio por e-mail ou fora do canal oficial serão automaticamente recusados.

3. Condições obrigatórias da peça

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender integralmente às seguintes condições:

• Produto sem uso

• Etiquetas originais afixadas

• Ausência total de odor (perfume, suor, cigarro ou similares)

• Ausência de marcas de maquiagem, desodorante ou cosméticos

• Sem indícios de lavagem

Importante: qualquer mercadoria que chegue à loja com marcas de maquiagem, odor de perfume, odor corporal ou indícios de lavagem será automaticamente recusada, sem direito à troca ou devolução, e reenviada ao remetente.

4. Orientações para provar a peça

Para evitar reprovação na análise, orientamos que a cliente:

• Prove a peça logo após o banho

• Esteja sem maquiagem

• Não utilize perfume, hidratantes ou produtos com fragrância

• Evite contato com desodorantes, bases, pós, autobronzeadores ou similares

O descumprimento dessas orientações pode resultar na reprovação da troca ou devolução.

5. Envio da devolução

• A devolução deve ser realizada exclusivamente via Correios

• Não aceitamos devoluções por motoboy, transportadoras particulares ou entrega em mãos

6. Peças promocionais

• Peças adquiridas em promoção, frete grátis ou Outlet terão o envio de troca por conta da cliente

• Não emitimos código de logística reversa nesses casos

7. Devoluções, créditos e estornos

• Em caso de erro comprovado da loja, todos os custos de envio serão assumidos integralmente pela Toque de Classe Store

• Estornos são realizados apenas em devoluções integrais

• Devoluções parciais geram crédito (cupom) para uso no site

Prazo de estorno: o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias úteis, contados a partir da data de autorização da devolução, após o recebimento e análise da peça. 
IMPORTANTE: O estorno será sempre efetuado da mesma forma que o pagamento foi efetuado.

8. Itens sem direito a troca ou devolução

• Não aceitamos trocas ou devoluções de moda praia (biquínis, maiôs e saídas de praia)

9. Atendimento

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h

Atenção: O prazo de resposta da loja não interfere nos prazos legais da cliente.

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Dúvidas? Escreva para gente que nosso time está pronto e disponível para te ajudar: [email protected] 

-- CURITIBA, 2026 --